Trong thời đại số hóa hiện nay, các chính phủ trên toàn cầu đang ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa các dịch vụ công cộng. Một trong những cách để đạt được điều này là thông qua việc áp dụng hệ thống thiết kế (Design System) – một bộ công cụ và quy trình thiết kế giúp tạo ra giao diện người dùng đồng nhất, dễ sử dụng, và hiệu quả.
Hệ thống thiết kế là gì?
Hệ thống thiết kế không chỉ là bộ sưu tập các yếu tố giao diện người dùng như màu sắc, phông chữ, và biểu tượng, mà còn bao gồm các quy tắc, nguyên lý và chiến lược thiết kế giúp duy trì tính nhất quán trong toàn bộ sản phẩm kỹ thuật số. Khi áp dụng vào các sản phẩm của chính phủ, hệ thống thiết kế giúp các tổ chức này phát triển các dịch vụ số mà người dân dễ dàng truy cập và sử dụng.
Tại sao các chính phủ cần hệ thống thiết kế?
-
Tăng tính nhất quán: Việc áp dụng hệ thống thiết kế giúp tất cả các dịch vụ công đều mang lại trải nghiệm giống nhau, từ giao diện trang web đến ứng dụng di động. Điều này không chỉ mang lại sự thống nhất mà còn giúp người dùng dễ dàng làm quen với các nền tảng kỹ thuật số của chính phủ.
-
Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX): Chính phủ cung cấp nhiều dịch vụ công cho công dân, từ thuế, giấy phép lái xe, đến hỗ trợ xã hội. Hệ thống thiết kế giúp làm cho các dịch vụ này dễ sử dụng hơn, giảm bớt phức tạp và cải thiện sự hài lòng của người dân.
-
Tăng hiệu quả phát triển: Các hệ thống thiết kế không chỉ giúp các chính phủ tạo ra các giao diện người dùng dễ sử dụng, mà còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc phát triển các nền tảng kỹ thuật số, nhờ vào việc tái sử dụng các yếu tố và mẫu thiết kế.
Một số ví dụ về chính phủ áp dụng hệ thống thiết kế
1. U.S. Web Design System (USWDS)
U.S. Web Design System (USWDS) là một hệ thống thiết kế do chính phủ Mỹ phát triển để đảm bảo tính đồng nhất và khả năng truy cập cho các trang web và dịch vụ công. USWDS cung cấp các hướng dẫn về các yếu tố giao diện như nút, biểu mẫu, và bảng biểu, giúp các cơ quan chính phủ Mỹ xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số dễ sử dụng, phù hợp với các tiêu chuẩn truy cập cao nhất.
2. Singapore Government Design System (SGDS)
Chính phủ Singapore đã phát triển Singapore Government Design System (SGDS), một bộ công cụ toàn diện giúp các cơ quan chính phủ thiết kế các nền tảng dịch vụ công một cách nhất quán và hiệu quả. SGDS bao gồm các mẫu thiết kế giao diện, nguyên lý về tương tác người dùng và các yếu tố có thể tái sử dụng, giúp các tổ chức tiết kiệm thời gian phát triển và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. The UAE Design System
Chính phủ Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) đã xây dựng The UAE Design System nhằm đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ công đều có giao diện nhất quán và dễ sử dụng. Hệ thống này bao gồm các tài nguyên và hướng dẫn thiết kế để giúp các tổ chức trong chính phủ UAE tạo ra những trải nghiệm trực tuyến đơn giản và hiệu quả cho công dân.
4. Canada.ca Design System
Canada.ca Design System và GC Design System là một hệ thống thiết kế cho phép các cơ quan chính phủ Canada xây dựng các trang web và dịch vụ công dễ sử dụng và đồng nhất. Hệ thống này không chỉ giúp tạo ra các giao diện người dùng hiệu quả mà còn giúp cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ công đối với người dân, bao gồm cả những người có khuyết tật.
5. GOV.UK Design System
GOV.UK Design System là hệ thống thiết kế nổi tiếng của chính phủ Vương quốc Anh, được áp dụng cho tất cả các dịch vụ công trực tuyến của nước này. Với mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng và làm cho các dịch vụ công dễ dàng tiếp cận hơn, hệ thống thiết kế của GOV.UK cung cấp các công cụ và hướng dẫn chi tiết về giao diện, màu sắc, và các yếu tố thiết kế.
6. Système de Design de l'État
Système de Design de l'État là hệ thống thiết kế của chính phủ Pháp, được phát triển để đảm bảo rằng các dịch vụ công trực tuyến của Pháp có giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng. Hệ thống này giúp các tổ chức công xây dựng các nền tảng kỹ thuật số có tính đồng nhất cao, đồng thời đảm bảo các dịch vụ công đều có thể truy cập và sử dụng dễ dàng.
7. The NSW Design System
The NSW Design System là hệ thống thiết kế do chính phủ bang New South Wales (Úc) phát triển. Hệ thống này giúp các cơ quan chính phủ xây dựng các dịch vụ kỹ thuật số đồng nhất, tối ưu trải nghiệm người dùng và đảm bảo tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận cao. Nó cung cấp các thành phần thiết kế linh hoạt, tài liệu hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ tích hợp dễ dàng cho nhiều nền tảng
8. Argentina Government Design System (Poncho)
Argentina Government Design System, hay còn gọi là Poncho, là một hệ thống thiết kế do chính phủ Argentina phát triển để đảm bảo tính nhất quán và khả năng truy cập cao cho các dịch vụ kỹ thuật số của nhà nước. Poncho cung cấp các thành phần UI, kiểu chữ, và mẫu giao diện giúp các tổ chức chính phủ xây dựng các trang web dễ sử dụng, trực quan và phù hợp với nhu cầu của công dân.
9. Italy Government Design System
Italy Government Design System là hệ thống thiết kế của chính phủ Ý, cung cấp các hướng dẫn về giao diện người dùng, thiết kế thương hiệu và trải nghiệm người dùng. Hệ thống này giúp các cơ quan chính phủ tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số có tính đồng nhất, dễ truy cập và phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế hiện đại.
10. Estonia Government Design System
Estonia Government Design System là một bộ hướng dẫn thiết kế giúp duy trì hình ảnh trực tuyến nhất quán cho các dịch vụ kỹ thuật số của chính phủ Estonia. Hệ thống tập trung vào thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phản ánh bản sắc thương hiệu quốc gia và đảm bảo trải nghiệm người dùng chất lượng cao.
11. Netherlands Government Design System
Netherlands Government Design System là hệ thống thiết kế chính thức của chính phủ Hà Lan, cung cấp các thành phần giao diện, biểu tượng, kiểu chữ và nguyên tắc thiết kế để tạo ra trải nghiệm người dùng thống nhất trên các trang web và dịch vụ công trực tuyến.
12. Ukraine Government Design System (Diia)
Diia là hệ thống thiết kế do chính phủ Ukraine phát triển, giúp tạo ra giao diện thống nhất và trực quan cho các nền tảng kỹ thuật số của nhà nước. Hệ thống này tập trung vào trải nghiệm người dùng, khả năng tiếp cận và hiện đại hóa các dịch vụ công trực tuyến.
13. Russia Government Design System
Russia Government Design System cung cấp các nguyên tắc thiết kế và thành phần giao diện giúp chính phủ Nga phát triển các sản phẩm kỹ thuật số đồng nhất, dễ sử dụng và tuân thủ tiêu chuẩn truy cập cao nhất.
14. Czech Republic Government Design System
Czech Republic Government Design System là một hệ thống thiết kế được phát triển nhằm tạo sự nhất quán trong các sản phẩm kỹ thuật số của chính phủ Séc. Hệ thống này bao gồm các thành phần giao diện, nguyên tắc thiết kế và hướng dẫn về khả năng tiếp cận.
15. New Zealand Government Design System
New Zealand Government Design System cung cấp một bộ hướng dẫn giúp các cơ quan chính phủ xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số có giao diện trực quan, dễ sử dụng và phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế hiện đại.
16. Austria Government Design System
Austria Government Design System hướng đến việc tạo ra một bộ công cụ thiết kế trực quan, giúp duy trì tính đồng nhất và cải thiện trải nghiệm người dùng trên các trang web của chính phủ Áo.
17. Greece Government Design System
Greece Government Design System là hệ thống thiết kế giúp các cơ quan chính phủ Hy Lạp xây dựng các dịch vụ kỹ thuật số có tính nhất quán, dễ truy cập và thân thiện với người dùng.
18. Malaysia Government Design System
Malaysia Government Design System là một hệ thống thiết kế giúp tạo ra giao diện trực quan và dễ sử dụng cho các trang web và dịch vụ kỹ thuật số của chính phủ Malaysia.
19. Scottish Government Design System
Scottish Government Design System cung cấp các thành phần giao diện, nguyên tắc thiết kế và hướng dẫn để tạo ra các dịch vụ công trực tuyến đồng nhất và dễ sử dụng tại Scotland.
20. Ireland Design System
Ireland Design System giúp chính phủ Ireland xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số có thiết kế hiện đại, dễ tiếp cận và nhất quán trên toàn bộ hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
21. Queensland Government Design System
Queensland Government Design System là hệ thống thiết kế do chính quyền bang Queensland, Úc phát triển, giúp các cơ quan chính phủ xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số với trải nghiệm người dùng tốt nhất.
22. The Utah Design System
The Utah Design System cung cấp một bộ công cụ thiết kế giúp chính phủ Utah phát triển các trang web và dịch vụ kỹ thuật số dễ sử dụng, thân thiện với người dùng.
23. Aurora Design System
Aurora Design System là hệ thống thiết kế của chính phủ Canada, tập trung vào việc tạo ra giao diện trực quan, dễ tiếp cận và hiện đại cho các sản phẩm kỹ thuật số công.
24. Alberta Government Design System
Alberta Government Design System là hệ thống thiết kế của chính quyền Alberta, Canada, giúp các cơ quan chính phủ xây dựng các dịch vụ kỹ thuật số đồng nhất và thân thiện với người dùng.
25. Ontario Government Design System
Ontario Government Design System cung cấp các hướng dẫn thiết kế giúp các trang web và dịch vụ công trực tuyến của chính phủ Ontario có giao diện hiện đại, dễ sử dụng và nhất quán.
26. The Chicago Design System
The Chicago Design System là hệ thống thiết kế chính thức của thành phố Chicago, cung cấp các thành phần giao diện và hướng dẫn thiết kế giúp xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số hiệu quả.
27. California Design System
California Design System giúp chính phủ bang California phát triển các trang web và dịch vụ kỹ thuật số với thiết kế đồng nhất, dễ truy cập và thân thiện với người dùng.
28. San Francisco Design System
San Francisco Design System cung cấp các công cụ thiết kế giúp tạo ra các dịch vụ công trực tuyến hiện đại, dễ tiếp cận và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
29. Padrão Digital de Governo (Brazil)
Padrão Digital de Governo và Padrão Digital de Governo - V4 là hệ thống thiết kế của chính phủ Brazil, giúp tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số trực quan, thân thiện với người dùng và dễ tiếp cận.
30. India Government Design System
India Government Design System cung cấp các hướng dẫn thiết kế để phát triển các sản phẩm kỹ thuật số nhất quán, hiện đại và dễ sử dụng trong các dịch vụ công của chính phủ Ấn Độ.
31. Ministry of Justice Design System
Ministry of Justice Design System là hệ thống thiết kế của Bộ Tư pháp Anh, giúp xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số đơn giản, dễ sử dụng và dễ tiếp cận.
32. CMS Design System (U.S.)
CMS Design System là hệ thống thiết kế chính thức của Trung tâm Dịch vụ Medicare & Medicaid (CMS) thuộc chính phủ Hoa Kỳ, giúp đảm bảo tính nhất quán và khả năng tiếp cận cao cho các trang web và dịch vụ công.
33. The Icelandic Design System
The Icelandic Design System là hệ thống thiết kế của chính phủ Iceland, giúp duy trì hình ảnh trực tuyến nhất quán và nâng cao trải nghiệm người dùng trong các dịch vụ kỹ thuật số của quốc gia.
Lợi ích khi áp dụng hệ thống thiết kế trong các dịch vụ công
-
Tiết kiệm chi phí và thời gian: Việc phát triển và duy trì một hệ thống thiết kế thống nhất giúp giảm thiểu các chi phí phát triển lại các thành phần giao diện giống nhau và tăng tốc quá trình ra mắt các dịch vụ mới.
-
Cải thiện khả năng truy cập: Hệ thống thiết kế giúp đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ của chính phủ đều dễ dàng truy cập cho mọi người, bao gồm những người có khuyết tật, nhờ vào việc áp dụng các tiêu chuẩn truy cập như WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
-
Tăng cường sự tin cậy: Khi người dân tiếp cận các dịch vụ công của chính phủ thông qua các giao diện thiết kế dễ sử dụng và nhất quán, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào các dịch vụ này, từ đó nâng cao mức độ tham gia và tương tác.
Kết luận
Việc sử dụng hệ thống thiết kế không chỉ giúp các chính phủ xây dựng các nền tảng kỹ thuật số dễ sử dụng mà còn giúp họ tạo ra một môi trường dịch vụ công hiệu quả và nhất quán. Các chính phủ trên thế giới đang nhận thấy lợi ích rõ ràng của việc đầu tư vào các hệ thống thiết kế, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân và cải thiện hiệu quả của các dịch vụ công.
