Vietnam Government Design System (VGDS)

Hệ thống VGDS cung cấp các tiêu chuẩn và hướng dẫn thiết kế nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công và cải thiện trải nghiệm công dân thông qua các nền tảng số, giúp tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự kết nối giữa công dân và chính phủ.

Dự án này hướng đến thúc đẩy sự minh bạch, hiệu quả và tính liền mạch trong việc cung cấp dịch vụ công của chính phủ, mang lại lợi ích lâu dài cho xã hội.

1. Nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu quốc gia đảm bảo sự nhận diện thống nhất, chuyên nghiệp và dễ tiếp cận cho chính phủ. Hệ thống bao gồm logo, bảng màu, kiểu chữ chuẩn hóa, biểu tượng chọn lọc, và hướng dẫn toàn diện, hỗ trợ truyền thông hiệu quả trên mọi nền tảng.

Nhiệm vụ:

Phát triển logo, bảng màu và kiểu chữ thống nhất để đảm bảo sự nhất quán trong các dịch vụ số của chính phủ.
Tạo bộ biểu tượng dễ tiếp cận và hướng dẫn sử dụng chi tiết về việc áp dụng thương hiệu.
Thiết kế các tài liệu số (banner, mẫu template, v.v.) và đào tạo nhân viên chính phủ về cách sử dụng đúng các tài liệu thương hiệu.
Đảm bảo tính nhất quán thương hiệu trên tất cả các điểm tiếp xúc số, bao gồm website, ứng dụng di động và các tài liệu truyền thông của chính phủ.

Lợi ích:

Tính nhất quán: Xây dựng một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và dễ nhận diện trên tất cả các nền tảng của chính phủ.
Tiếp cận dễ dàng: Đảm bảo rằng công dân, kể cả những người khuyết tật, có thể dễ dàng tiếp cận và nhận diện các dịch vụ chính phủ.
Giao tiếp rõ ràng: Tăng cường khả năng giao tiếp với công chúng thông qua một ngôn ngữ hình ảnh thống nhất và rõ ràng.
Niềm tin và Chuyên nghiệp: Củng cố niềm tin của công dân với một thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp trên mọi điểm tiếp xúc.

2. Quy chuẩn thiết kế

Hệ thống quy chuẩn thiết kế đảm bảo tính đồng nhất, khả năng tiếp cận, tính dễ sử dụng và nâng cao trải nghiệm người dùng trên các dịch vụ và nền tảng kỹ thuật số của chính phủ. Quy trình bao gồm phát triển thư viện UI, hướng dẫn UX, và tiêu chuẩn liên nền tảng, với cơ chế phản hồi và giám sát liên tục để duy trì sự nhất quán, cải tiến hiệu quả và nâng cao trải nghiệm.

Nhiệm vụ:

Thiết lập bộ hướng dẫn UI/UX và các thành phần tái sử dụng, bao gồm các nguyên tắc và hướng dẫn thiết kế, để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán, dễ tiếp cận và hiệu quả trên tất cả các dịch vụ số của chính phủ.
Phát triển mẫu bố cục, thiết kế responsive và thư viện mẫu cho các nền tảng web, di động và công nghệ mới.
Thực hiện kiểm tra tính khả dụng để xác thực quyết định thiết kế và đảm bảo tính tiếp cận cho mọi người dùng.
Tích hợp các tiêu chuẩn này vào quy trình phát triển của các cơ quan chính phủ và cung cấp đào tạo cho lập trình viên và nhà thiết kế.

Lợi ích:

Tính nhất quán: Đảm bảo tất cả dịch vụ số của chính phủ có giao diện và cảm giác đồng nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Khả năng sử dụng: Tinh giản các hành trình người dùng, giúp các dịch vụ chính phủ dễ dàng tiếp cận, sử dụng và điều hướng.
Tiếp cận: Triển khai các tiêu chuẩn đảm bảo tiếp cận cho người dùng khuyết tật.
Hiệu quả: Giảm sự trùng lặp trong thiết kế và phát triển bằng cách tái sử dụng các thành phần thiết kế trên các nền tảng khác nhau.

3. Sản phẩm in ấn

Hệ thống quy chuẩn sản phẩm in ấn đảm bảo thiết kế và thương hiệu thống nhất trên tất cả các ấn phẩm của chính phủ, củng cố sự chuyên nghiệp và niềm tin. Hệ thống bao gồm mẫu tài liệu, biểu mẫu, ấn phẩm truyền thông, bao bì và vật liệu sự kiện, đảm bảo tuân thủ hướng dẫn thương hiệu và chất lượng cao.

Nhiệm vụ:

Chuẩn hóa thiết kế cho tất cả các tài liệu in ấn của chính phủ, từ biểu mẫu, chứng chỉ đến các ấn phẩm truyền thông, đảm bảo chúng phù hợp với nhận diện thương hiệu của chính phủ.
Tạo mẫu cho các biểu mẫu chính thức, báo cáo và tài liệu truyền thông để đảm bảo sự nhất quán trong bố cục, màu sắc và kiểu chữ.
Phát triển tài liệu in sẵn sàng với chất lượng cao và đảm bảo kỹ thuật in đúng chuẩn.
Thực hiện kiểm tra định kỳ để đảm bảo các tài liệu in ấn luôn cập nhật với các tiêu chuẩn thiết kế và thương hiệu mới nhất.

Lợi ích:

Chuyên nghiệp: Đảm bảo tất cả tài liệu in ấn đều đạt chất lượng cao, củng cố hình ảnh của chính phủ.
Hài hòa thương hiệu: Đảm bảo các tài liệu in ấn đồng bộ với nhận diện thương hiệu số, tạo sự hiện diện thống nhất của chính phủ.
Niềm tin công chúng: Củng cố uy tín của chính phủ qua các tài liệu truyền thông chuyên nghiệp và nhất quán.
Hiệu quả: Tinh giản quy trình sản xuất tài liệu của chính phủ nhờ sử dụng các mẫu thiết kế đồng nhất.

4. Website

Hệ thống quy chuẩn website tạo ra một nền tảng trực tuyến thống nhất, dễ tiếp cận, an toàn và thân thiện với người dùng cho các cơ quan chính phủ. Hệ thống bao gồm các cổng thông tin, mẫu giao diện chuẩn hóa, SEO, hỗ trợ đa ngôn ngữ, và tính tương thích di động, đảm bảo chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Nhiệm vụ:

Phát triển mẫu website đồng nhất, dễ sử dụng và tiếp cận cho tất cả các cơ quan chính phủ.
Đảm bảo các website tuân thủ các tiêu chuẩn SEO để tăng khả năng hiển thị và tính sử dụng.
Triển khai hỗ trợ đa ngôn ngữ và tối ưu hóa cho các thiết bị di động.
Cài đặt hệ thống quản lý nội dung (CMS) để các cơ quan chính phủ dễ dàng cập nhật nội dung trên website.
Kiểm tra và theo dõi định kỳ tính khả dụng của các website chính phủ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu người dùng.

Lợi ích:

Hiện diện thống nhất: Đảm bảo tất cả các website chính phủ cung cấp trải nghiệm trực tuyến đồng nhất và chuyên nghiệp.
Tiếp cận: Cải thiện khả năng tiếp cận cho tất cả công dân, đảm bảo mọi người, kể cả người khuyết tật, đều có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ.
Hiệu quả: Tinh giản quy trình tạo và quản lý website chính phủ, giúp các cơ quan dễ dàng duy trì hiện diện số của mình và nâng cao hiệu quả.
Niềm tin: Xây dựng niềm tin từ công dân nhờ dịch vụ chính phủ trực tuyến an toàn, đáng tin cậy, dễ dàng điều hướng và bảo mật cao.

5. Ứng dụng di động

Hệ thống quy chuẩn ứng dụng di động nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ chính phủ qua nền tảng di động, đảm bảo hiệu quả, nhanh chóng và thân thiện. Hệ thống tập trung vào phát triển ứng dụng công, bảo mật mạnh mẽ, và cải tiến dựa trên phản hồi người dùng.

Nhiệm vụ:

Phát triển các phiên bản thân thiện với di động của các dịch vụ chính phủ, hoạt động mượt mà trên cả nền tảng di động native và hybrid.
Đảm bảo các ứng dụng di động đáp ứng các tiêu chuẩn tiếp cận, giúp tất cả người dùng, kể cả người khuyết tật, sử dụng ứng dụng.
Triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu công dân nhạy cảm.
Cập nhật và tối ưu hóa ứng dụng di động liên tục để cải thiện hiệu suất, khả năng sử dụng, tính bảo mật và trải nghiệm người dùng.
Tích hợp thông báo và cảnh báo thời gian thực để người dùng luôn được cập nhật về các thông tin hoặc tình huống khẩn cấp từ chính phủ.

Lợi ích:

Tiếp cận nâng cao: Mang đến các dịch vụ chính phủ mọi lúc, mọi nơi, giúp công dân dễ dàng truy cập qua thiết bị di động.
Tăng cường sự tương tác: Tăng cường sự kết nối giữa chính phủ và công dân thông qua việc cung cấp cập nhật và cảnh báo thời gian thực.
Thuận tiện: Cung cấp cho công dân cách tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các dịch vụ chính phủ thiết yếu.
Bảo mật: Đảm bảo dữ liệu người dùng được bảo vệ, tuân thủ quy định pháp luật, duy trì niềm tin của công chúng đối với dịch vụ số của chính phủ.

6. Dịch vụ số

Hệ thống quy chuẩn dịch vụ số chuyển đổi các dịch vụ chính phủ thiết yếu qua số hóa, đảm bảo khả năng tiếp cận, tiện lợi, hiệu quả và bảo mật. Hệ thống bao gồm cổng dịch vụ số, thanh toán an toàn, danh tính số quốc gia, và API mở, thúc đẩy minh bạch và đổi mới.

Nhiệm vụ:

Số hóa các dịch vụ công quan trọng như khai thuế, an sinh xã hội và đăng ký dân sự để cải thiện hiệu quả, tiếp cận và nâng cao sự hài lòng của người dân.
Phát triển nền tảng số thống nhất để tập trung tất cả các dịch vụ công, cung cấp một điểm truy cập duy nhất cho người dùng.
Triển khai các hệ thống thanh toán điện tử an toàn cho các dịch vụ như thuế, giấy phép và tiền phạt.
Đảm bảo tất cả các dịch vụ số tuân thủ các luật bảo mật và tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu công dân.
Sử dụng phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất dịch vụ và mức độ hài lòng của người dùng, từ đó cải tiến dịch vụ.

Lợi ích:

Hiệu quả: Số hóa các dịch vụ chính phủ giúp tinh giản quy trình và giảm bớt gánh nặng hành chính.
Tiếp cận: Công dân có thể dễ dàng truy cập các dịch vụ công bất cứ lúc nào và ở đâu.
Minh bạch: Các dịch vụ số giúp dễ dàng theo dõi và kiểm toán, tăng tính minh bạch trong quy trình chính phủ.
Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí vận hành các văn phòng và dịch vụ truyền thống, đồng thời nâng cao tính tiếp cận.

7. Cơ sở hạ tầng

Hệ thống quy chuẩn cơ sở hạ tầng thiết lập tiêu chuẩn xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mở rộng, bảo mật và tương thích giữa các hệ thống chính phủ. Bao gồm mạng quốc gia an toàn, trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây, API mạnh mẽ, và các giải pháp thanh toán điện tử.

Nhiệm vụ:

Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về thiết kế hạ tầng số cho chính phủ, đảm bảo tính mở rộng, độ tin cậy và bảo mật.
Đảm bảo hạ tầng có tính tương thích giữa các cơ quan chính phủ, cho phép trao đổi dữ liệu và tích hợp dịch vụ dễ dàng, hiệu quả và bảo mật.
Khuyến khích các tiêu chuẩn mở để hỗ trợ mở rộng và tích hợp hạ tầng số vào các nền tảng và dịch vụ khác nhau.
Theo dõi thường xuyên hiệu suất hạ tầng để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và độ tin cậy.

Lợi ích:

Độ tin cậy: Cung cấp một hạ tầng số mạnh mẽ, đáng tin cậy và linh hoạt để hỗ trợ sự phát triển của các dịch vụ số chính phủ.
Khả năng mở rộng: Đảm bảo hạ tầng có thể phát triển khi nhu cầu gia tăng, hỗ trợ sự mở rộng dịch vụ số trong tương lai.
Tính tương thích: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp giữa các hệ thống và bộ phận chính phủ khác nhau, nâng cao hiệu quả.
Bảo mật: Đảm bảo dữ liệu chính phủ được bảo vệ và thông tin nhạy cảm của công dân luôn an toàn.

8. Các bộ, cơ quan

Hệ thống quy chuẩn các bộ, cơ quan chính phủ cung cấp hướng dẫn thiết kế đảm bảo tính nhất quán, khả năng tiếp cận và mở rộng cho các công cụ số, nâng cao chất lượng dịch vụ và minh bạch. Hệ thống tùy chỉnh cho từng lĩnh vực, tối ưu hóa tương tác và hiệu quả dịch vụ.

Nhiệm vụ:

Phát triển các hướng dẫn thiết kế riêng biệt cho từng bộ và cơ quan chính phủ để đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ số của họ.
Cung cấp đào tạo và tài nguyên để giúp các cơ quan chính phủ áp dụng các tiêu chuẩn thiết kế và tạo ra các dịch vụ thân thiện với người dùng.
Hỗ trợ các bộ trong việc thiết kế các dịch vụ số dễ tiếp cận và dễ sử dụng, phù hợp với VGDS.
Giám sát và kiểm toán việc áp dụng các tiêu chuẩn thiết kế trong từng cơ quan chính phủ để đảm bảo tuân thủ.

Lợi ích:

Nhất quán giữa các cơ quan: Đảm bảo tất cả các cơ quan chính phủ duy trì một hình ảnh và trải nghiệm người dùng đồng nhất.
Dịch vụ cải thiện: Mỗi bộ và cơ quan sẽ có khả năng thiết kế và triển khai các dịch vụ số dễ tiếp cận, hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân.
Tính bền vững: Duy trì sự phát triển lâu dài và bền vững của dịch vụ chính phủ số, tăng trưởng với sự hỗ trợ liên tục và hợp tác của các cơ quan.
Cải thiện khả năng tương tác và tích hợp: Đảm bảo tính tương tác giữa các hệ thống chính phủ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp các dịch vụ số.

Tương lai của Dịch vụ Công Dân Số

Hệ thống VGDS không chỉ là một bộ tiêu chuẩn thiết kế mà còn là nền tảng vững chắc cho sự chuyển đổi số trong chính phủ. Với những tiêu chuẩn và hướng dẫn rõ ràng, VGDS sẽ giúp Chính phủ Việt Nam nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công, đồng thời đảm bảo tính dễ dàng tiếp cận, bảo mật và chất lượng cho tất cả công dân.

Thông qua việc áp dụng những nguyên tắc và tiêu chuẩn này, chính phủ có thể xây dựng một hệ sinh thái số hiệu quả và đáng tin cậy cho tương lai.